Política de Reembolso – Envio Shoes
Esta política estabelece as condições para solicitar reembolsos de compras realizadas no site da Envio Shoes.
1. Direito ao Reembolso
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990), você pode solicitar o reembolso de um produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso tenha se arrependido da compra.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
- Ser enviado na embalagem original, com etiquetas, acessórios e nota fiscal.
📌 Produtos personalizados ou sob encomenda não são reembolsáveis por arrependimento, mas podem ser trocados em caso de defeito ou erro no pedido.
3. Como Solicitar o Reembolso
1️⃣ Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp, e-mail ou formulário no site.
2️⃣ Informe o número do pedido, os produtos a serem devolvidos e o motivo da solicitação.
3️⃣ Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, fornecendo as instruções para devolução.
4. Procedimento para Devolução
- O custo do frete para devolução será arcado pela Envio Shoes.
- O cliente receberá um código de postagem para envio via transportadora ou Correios.
- O produto devolvido passará por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
5. Reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
- Pix ou boleto: depósito na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
📌 Caso a devolução não atenda aos requisitos, o produto será enviado de volta ao cliente sem reembolso.
6. Acompanhamento
Você receberá atualizações sobre cada etapa do processo até a conclusão do reembolso.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Envio Shoes
