Política de Trocas e Devoluções – Envio Shoes
A Envio Shoes segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma política de trocas e devoluções clara e justa.
1. Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso, sujeira ou danos.
- Ser enviado na embalagem original, com etiquetas, acessórios e nota fiscal.
📌 Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento, mas podem ser trocados em caso de defeito ou erro no pedido.
3. Como Solicitar a Devolução
1️⃣ Entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp, e-mail ou formulário no site.
2️⃣ Informe o número do pedido, o motivo da devolução e os produtos envolvidos.
3️⃣ Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, fornecendo as instruções de devolução.
4. Procedimento para Devolução
- O custo do frete para devolução será arcado pela Envio Shoes quando a devolução for por defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal.
- O cliente receberá um código de postagem para envio via transportadora ou Correios.
- O produto devolvido passará por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
5. Reembolso ou Troca
Se aprovado, você poderá escolher entre:
🔹 Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis.
🔹 Troca: envio de um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
📌 Caso a devolução não atenda aos requisitos, o produto será enviado de volta ao cliente sem reembolso.
6. Suporte ao Cliente
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
Agradecemos por escolher a Envio Shoes!
